Pogadajmy!
Jeśli masz pytania lub wątpliwości napisz do nas! Odpowiemy na twoją wiadomość tak szybko jak to możliwe. Każda sugestia, prośba o detale i zgłoszona potrzeba przyczyniają się do rozwoju marki i służą innym Koniarom.
Produkty
Zawsze przed odebraniem paczki upewnij się, że dotarła w twoje ręce nieuszkodzona.
Jeśli po otwarciu przesyłki okazało się, że produkt jest w złym rozmiarze, albo uszkodzony możesz zwrócić produkt lub poprosić o jego wymianę.
Tak. Możesz zwrócić swoje zamówienie w ciągu 30 dni od jego otrzymania, pod warunkiem, że produkt nie był używany. Alternatywnie, możesz wysłać nam zdjęcie pokazujące, że produkt jest wadliwy. Przeanalizujemy je i w większości przypadków rozwiążemy problem bez konieczności zwrotu towaru. Gwarantujemy zwrot środków na Twoje konto w ciągu pięciu dni roboczych od otrzymania zwrotu lub pozytywnego rozpatrzenia reklamacji przez nasz dział obsługi klienta. Zwracany towar nie może nosić śladów używania, zwróć go razem z całą zawartością opakowania.
Dostępność produktów i ich wariantów sprawdzisz na stronie produktu. Stan magazynu wyświetla się w detalach karty każdego produktu.
Przesyłka i zamówienie
Przesyłki wysyłamy w ciągu 2 dni roboczych. W zależności od lokalizacji i sposobu dostawy paczki docierają najpóźniej w ciągu 5 dni roboczych, wyjątkiem są przesyłki zagraniczne.
Paczki są dostarczane przez firmę kurierską InPost. W zależności od preferencji możesz zamówić przesyłkę do domu lub odebrać ją w paczkomacie.
Możesz również odebrać przesyłkę osobiście w magazynie Końskiej Porcji (Klaudyn ul. Ciećwierza 81, 05-080 Klaudyn). Ustal wcześniej z nami termin i godzinę odbioru.
Koszt przesyłki zależy od jej wagi i wielkości. Każdorazowo koszty usługi kurierskiej są podane podczas składania zamówienia.
Odbierając przesyłkę osobiście nie ponosisz żadnych dodatkowych kosztów.
Zamówienie możesz opłacić korzystając z płatności online, robiąc przelew, BLIKiem lub gotówką, jeśli odbierasz je osobiście.
Skontaktuj się z nami telefonicznie (509 086 829) – najszybciej jak to możliwe. Zmodyfikujemy twoje zamówienie według prośby i dostępności produktów w magazynie. Zmiany w zamówieniu są możliwe tylko do czasu jego skompletowania i przygotowania paczki, dlatego nie zwlekaj z informacją o takiej potrzebie.
Skontaktuj się z nami telefonicznie (509 086 829) – najszybciej jak to możliwe. Anulowanie zamówienia jest możliwe tylko do czasu jego skompletowania i przygotowania paczki, dlatego nie zwlekaj z informacją o takiej potrzebie.
Podróż przesyłki i jej status możesz monitorować w aplikacji firmy przewozowej, która dostarcza twoją paczkę.
Zwroty i wymiana
Możesz zwrócić lub wymienić swój produkt w ciągu 30 dni. Szczegóły znajdziesz w zakładce Polityka zwrotów.
Tak, skontaktuj się z nami przez adres mailowy (kontakt@konskaporcja.pl) - ustalimy opcje wymiany produktu. Szczegóły znajdziesz w zakładce Polityka zwrotów.
Wyślij wiadomość na adres mailowy kontakt@konskaporcja.pl. W treści wiadomości opisz wadę, podaj okoliczności jej powstania i opisz swoje oczekiwania (naprawa, wymiana).
Do reklamacji dołącz zdjęcia na których wyraźnie widać rodzaj wady.
Na twojego maila odpowiemy najszybciej jak to możliwe – ale nie później niż w przeciągu 10 dni roboczych.
Kody rabatowe
Kody znajdziesz w naszych mediach społecznościowych, newsletterach albo komunikacji reklamowej.
W specjalnych akcjach promocyjnych oferujemy Klientom zniżki. Aby otrzymać zniżkę na zamówienie lub bezpłatną przesyłkę wpisz kod w pole podczas składania zamówienia. Wpisanie kodu spowoduje obniżenie kwoty do zapłaty albo odliczenie kosztów przesyłki. Większość kodów rabatowych to oferty ograniczone czasowo, jeśli kod nie działa to prawdopodobnie czas promocji się skończył.
