1. Zwroty
Nie jesteś zadowolona z zamówienia? Chcemy wiedzieć, jak możemy się poprawić!
Możesz zwrócić swoje zamówienie w ciągu 30 dni od jego otrzymania, pod warunkiem, że produkt nie był używany. Alternatywnie, możesz wysłać nam zdjęcie pokazujące, że produkt jest wadliwy. Przeanalizujemy je i w większości przypadków rozwiążemy problem bez konieczności zwrotu towaru. Gwarantujemy zwrot środków na Twoje konto w ciągu pięciu dni roboczych od otrzymania zwrotu lub pozytywnego rozpatrzenia reklamacji przez nasz dział obsługi klienta.
2. Jak zwrócić produkt?
Aby zwrot nastąpił możliwie najsprawniej zanim nadasz paczkę skontaktuj się z nami mailowo (kontakt@koniara.com). Paczkę zapakuj tak by skutecznie zabezpieczyć zawartość. Pamiętaj by paczka ze zwrotem była kompletna – umieść w niej wszystko to, co było dołączone do zamówienia. Do paczki dołącz kartkę z numerem zamówienia.
Paczkę odeślij na adres:
Koniara, ul. Powstańców Styczniowych 5, 05-082 Stare Babice
Zamówienia z nieprawidłowymi lub niekompletnymi adresami, które nie mogą zostać dostarczone, nie kwalifikują się do zwrotu pieniędzy. Zamówienia, które nie zostały odebrane, nie kwalifikują się do zwrotu pieniędzy. Jesteś odpowiedzialna/-y za odesłanie paczki. Podczas nadawania zwrotu poproś firmę kurierską (np. InPost) o numer śledzenia przesyłki i zachowaj go do momentu otrzymania potwierdzenia zwrotu
3. Wymiana
Zły rozmiar? A może kolor inny niż oczekiwany? Nie martw się! Naprawimy to! Skontaktuj się z nami mailowo, odeślij paczkę, a my wymienimy towar na inny – jeśli jest dostępny w magazynie.
4. Koszty zwrotu i wymiany
Klient ponosi odpowiedzialność za koszty przesyłki związane ze zwrotem produktu.
Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi i zostaną odliczone od kwoty zwracanej za zamówienie.
Czas oczekiwania na produkt wymienny zależy od lokalizacji klienta.
Zalecamy zawsze korzystać z usługi śledzenia przesyłki lub wykupić jej ubezpieczenie, aby mieć pewność, że dotrze ona bezpiecznie.
5. Anulowanie zamówienia
Aby anulować zamówienie, prosimy o jak najszybszy kontakt pod adresem kontakt@koniara.com
